よくあるご質問FAQ
Q. どのような食材にこだわっていますか？
A. 当店では、宮崎・鹿児島産の生クリームや牛乳、九州各地のフルーツや農産物など、パティシエが厳選した九州産の食材をふんだんに使用しています。自家製のピューレやコンフィチュールなども、素材の味を最大限に活かすよう丁寧に手作りしています。
Q. アレルギー対応は可能ですか？
A. 当店では、アレルギーをお持ちのお客様向けの 個別対応は行っておりません。
すべての商品は、乳製品を含む原材料を使用した厨房にて製造しており、
一部商品では ナッツ類（くるみ等）・もも・バナナ 等を使用しております。
そのため、微量でもアレルゲン物質が混入する可能性を完全に排除することはできません。
アレルギーをお持ちのお客様には、大変恐れ入りますが、
お召し上がりいただくかどうかはお客様ご自身でご判断いただきますようお願い申し上げます。
お客様の安全を第一に考えたご案内となりますので、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q. ホールケーキは予約が必要ですか？
A. ホールケーキは店頭販売分のご用意はなく、すべて予約制となっております。
お受け取り希望日の 3営業日前（水曜定休除く） までにご予約をお願いいたします。
・お渡し希望日が日曜の場合 → 予約締切は木曜日
・お渡し希望日が金曜の場合 → 予約締切月曜日
Q. ケーキのテイクアウト（持ち帰り）はできますか？
A. はい、プティガトー（カットケーキ）、焼き菓子や生チョコまで、すべての商品がお持ち帰り可能です。
Q. オンラインショップの商品は、全国に配送できますか？
A. はい、「全国配送」と記載のある商品（生チョコなど）は、ヤマト運輸のクール便にて全国へお届け可能です。
Q. 注文してからどれくらいで届きますか？
A. 商品のお届け日は、ご注文日より 7日後以降 でご指定いただけます。
また、到着時間帯の指定も承っております。
※一部地域につきましては、日時指定をお受けできない場合がございます。
その際は、メール又はお電話にてご案内させていただきますので、あらかじめご了承ください。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. 〈店舗〉
・現金
・各種クレジットカード
・電子マネー
・paypay
〈オンライン〉
・・・
Q. 注文のキャンセルや返品はできますか？
A. ■発送商品について
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
ご注文の際は、内容をご確認の上お手続きいただきますようお願いいたします。
品質管理には万全を期しておりますが、万が一、
ご注文内容と異なる商品が届いた場合、破損や劣化などの不備があった場合には、
商品到着日より 3日以内に「お問い合わせ」に記載の連絡先までご連絡ください。
迅速にご対応させていただきます。
お客様が不在のまま、賞味期限が過ぎた場合の返品、キャンセルはお受けできません。ご了承ください。
※お召し上がり済み、または商品を破棄された場合には、交換・返金の対応ができかねます。
少しでも異変を感じた際は、お手数ではございますが 商品および外箱をそのまま保管の上、速やかにご連絡くださいませ。
■店頭受渡商品について
商品に欠陥があった場合には「お問い合わせ」に記載の連絡先までご連絡をお願いします。
▼返品送料について
■発送商品の場合
商品の不良やご注文内容と異なる商品が届いた場合は、お手数ではございますが、速やかに当店までご連絡くださいませ。
ご確認後、代替品を 送料当店負担（代金着払い） にてご返送いただき次第、
改めて正しい商品を発送させていただきます。
※事前のご連絡なくご返送いただいた場合、対応が遅れる場合がございます。
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■店頭お受け取り商品の場合
店頭受け渡しの商品に不備があった場合は、
お手数ですが お電話または店頭にて直接ご連絡・ご相談 をお願いいたします。
迅速に対応させていただきますので、
お気づきの点がありましたら、お気軽にお申し付けください。
【ご注意】お届け日について
A. ご指定いただいたお届け日に沿って発送手配を行っておりますが、
以下のような理由により、やむを得ずお届け予定日が遅れる場合がございます。
•年末年始など、弊社休業日に伴う発送業務停止期間
•ご注文が集中した際の確認メール・発送手配の遅延
•天候不良・交通事情・配送業者の都合による遅延
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
【ご注意】配送中の商品破損・事故について
A. 配送中に発生した破損や凍結不良などのトラブルにつきましては、
配送業者（ヤマト運輸）の保証対象となります。
商品をお受け取り後は、必ずその場で外箱および商品状態をご確認ください。
万が一不備がございましたら、
お手数ではございますが その場で配送ドライバーへのお申し出、
または配送伝票に記載の「ヤマト運輸お客様サービスセンター」へご連絡をお願いいたします。
【ご注意】一部地域へのお届けについて
A. ※離島などの一部地域につきましては、
お届けまでに 通常より4〜11日程度 お時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
Store introduction 店舗紹介
blanc （浄水通本店）
所在地：〒810-0022 福岡県福岡市中央区浄水通3-3 浄水フラッツ101
電話番号：092-791-4748
営業時間：11:00～18:00
定休日：水曜日
Instagram：blanc
Google：Google検索【blanc 福岡市】
「blanc（ブラン）」は、閑静な浄水通りの一角で、『お好きにどうぞ』をテーマに、訪れるお客様がなにものにもとらわれずに食・空間・癒し・幸せな時間を過ごしていただくことを追求しています。
「和香」が和の香りや九州の素材を活かしたスイーツに特化しているのに対し、浄水通本店では、地元・九州の恵みを大切に、新鮮な季節の素材をふんだんに取り入れた多彩なメニューを展開。
その象徴が、九州産食材をベースにした全14種のメニューが揃う「浄水ハイティー」です。贅沢なランチ、優雅なティータイム、そしてディナーまで、オールタイムでお楽しみいただけます。 また、九州産の旬なフルーツを活かしたオリジナルパフェは、シャンパーニュと合わせる「締めのパフェ」としても人気。ディナーや夜カフェでは、アラカルトやコース料理もご提供します。
日常の喧騒を忘れ、ゆったりと流れる時間の中で、ぜひ『あなただけの至福の時間』をご堪能ください。
Access アクセス
blanc ～和香～（福岡空港店）
所在地：福岡市博多区大字下臼井778－1 福岡空港国内線ターミナル3階南
営業時間：10:00～20:00（L.O. 19:30）
定休日：なし
Instagram：和香〜 blanc〜
Google：Google検索【blanc~和香~】
「blanc ～和香（ワコウ）～」は、"ワンランク上の大人のスイーツ"をコンセプトに洋菓子を展開する浄水通本店に対し、和香では「和の香り」を大切に、地元・九州の恵みをふんだんに取り入れたスイーツづくりを追求しています。
使用する素材は、八女抹茶など、香り高い九州のお茶、九州産小麦、糸島の自然塩「またいちの塩」など、厳選した国産・地元素材の"風味・食感・香り"を最大限に活かすため、ひとつひとつ丁寧に手作り。日本の伝統と地域の魅力を現代のスイーツで表現するブランドとして、訪れるたびに心がほどけるような優しい味わいをお届けしています。
福岡空港店では、浄水通本店とは異なる空港限定メニューも展開。ここでしか味わえない焼き立てフィナンシェ、クレープやスイーツ、手軽に楽しめるテイクアウト商品に加え、お土産にも喜ばれる焼き菓子やギフトセットも豊富に取り揃えております。
旅の始まりに、ひと息のご褒美を。
旅の終わりに、福岡の味をもう一度。
blanc 和香で、あなたの"福岡の記憶"に彩りを添えるスイーツ体験をお楽しみください。
